+7(965)5728807
   

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА


Подскажите, что можно выбрать для 53 широты? / У вас есть что-нибудь этакое? / Посоветуете?

Ответ:
- Политика магазина не позволяет подобрать конкретный сорт, по заданным Вами характеристикам.
Познакомиться с описанием сортов и определиться с выбором Вы всегда можете на тематических форумах или на официальных сайтах производителей.
Мы консультируем по вопросам оформления заказа, рассказываем про текущие акции и бонусы, подтверждаем поступление денежных средств за заказы, решаем нюансы по доставке заказов.

Почему у вас нет описаний товара и картинок?

Ответ:
-Генплан: для тех, кто знает, что покупает. Сайт магазина ориентирован на полную безопасность и конфиденциальность для покупателей. Отсутствие описаний товаров и изображений может быть недостатком для начинающих. Но с другой стороны – это позволяет избежать ненужного внимания к сайту и его посетителям. Подробные описания сортов, картинки, отзывы пользователей можно найти в разделе "Семена" на портале Dzagi. А мы поможем удобным для вас способом быстро и безопасно по выгодной цене получить заказ.

У вас товары в оригинальных упаковках?

Ответ:
-Да, исключительно в оригинальных упаковках от производителя.

Я могу оформить свой заказ без регистрации? Не хочу палить свои данные.

Ответ:
-Да! Вы можете оформить свой заказ без регистрации, не оставляя своих данных. Вся информация о вашем заказе безвозвратно испаряется, как только вы получите свой заказ. Более подробно как оформить заказ без регистрации и что вам это даёт, можете прочитать здесь. Помните, что при заказе без регистрации у вас не будет возможности зайти в личный кабинет и получить постоянную персональную скидку и другие привилегии.

Я оформил заказ, но мне нужно убрать/добавить товар или поменять способ оплаты/доставки. Как я могу это сделать?

Ответ:
-Напишите на почту info@genplan.co или в чат с указанием номера заказа, а также что именно нужно заменить. Вам ответят и, если нужно, пересчитают сумму.

Почему у вас такая маленькая/большая цена на орехи?
Ответ:
-Стоимость стандартная. Мы продаем товар по ценам, установленным производителем, и в зависимости от курса евро стоимость товара меняется каждый день.

У меня была постоянная скидка, но я захожу на сайт, и скидка не отображается, что делать?

Ответ:
-Вам нужно авторизоваться на сайте: зайти в личный кабинет (верху справа на сайте) – ввести свой логин и пароль. Если вы вошли под своим логином, но скидки нет, напишите в почту info@genplan.co или чат с описанием своей проблемы и указанием почты, к которой была привязана скидка. Всё починят, и вам ответят.

Могу и я получить персональную скидку?

Ответ:
- Да, можете, принимая участие в акциях и конкурсах и, конечно, если станете нашим постоянным клиентом. Но это возможно только при регистрации в нашей системе.

Можно мне характеристику бонусов?

Ответ:
- Вы можете почитать характеристику бонусов на форумах дзаги или олк в теме: «Описание наших бонусов здесь». Ссылку здесь дать не можем.

Сколько бонусов я получу, если закажу на 5 000? И какие?

Ответ:
- 1 бонус за каждые две полные рублей, не считая доставки.
Какие именно бонусы, зависит от состава заказа. Подробнее здесь
В комментарии к заказу вы можете указать свои предпочтения: положить фото- или авто- .

У меня заказ менее 1000 рублей, могу ли я рассчитывать на бонус?

Ответ:
-Временно мы кладем бонусы в заказы суммой от 2000х рублей. Подробнее здесь

Какая у вас максимальная скидка при большом заказе?

Ответ:
-Мы дарим следующие скидки от суммы заказа, которые применяются автоматически:

  • свыше 10 000р. - скидка 6%;
  • свыше 20 000р. - скидка 11%;
  • свыше 30 000р. - скидка 16%.

Если заказ особо крупный, разговариваем отдельно с руководством магазина: пишем на info@genplan.co.

Я постоянный клиент, могу ли я выбрать бонусы по своему желанию?

Ответ:
-Да, вы можете выбрать бонусы из списка на сумму вашего заказа. По каждому конкретному заказу и пожеланию – пишите в чат или почту info@genplan.co.

Я новичок, мне полагается подарок?

Ответ:
Да, каждому клиенту мы кладём небольшой, но приятный подарок от производителей или от нашего магазина.

У вас нет на сайте («название любого нужного товара»), можно его заказать?

Ответ:
-Да, если товар присутствует на витрине, но его нет в наличии – нажмите на зеленый колокольчик, и нам придет оповещение. Если этот товар есть на складе, мы его закажем - и в ближайшее время он появится на витрине.
Или, если хотите ускорить процесс, напишите в чат или почту info@genplan.co о своем пожелании – так товар появится на витрине быстрее.

Как часто у вас бывают завозы нового товара? Когда следующий?

Ответ:
-Точно сказать мы не можем, всё зависит от поставщика. Вы можете написать в почту info@genplan.co или чат, и уточнить о прибытии того или иного сорта – вам постараются помочь максимально быстро.

Я оформлял заказ две недели назад, и только сейчас оплатил/подтвердил/собираюсь оплатить, есть ли всё в наличии?

Ответ:
-Не факт, что есть всё в наличии, напишите в чат или в почту info@genplan.co, вам скажут точнее. Но срок резервирования заказов – 24 часа! Если после истечения этого срока вы не выкупили или не подтвердили заказ, товар переходит в общий доступ, и его может купить любой клиент. Лучше оформить заказ заново, чтобы товар точно закрепился за вами. А старый попросить отменить или сделать это самостоятельно в личном кабинете.

Я оформил заказ при получении наложенным платежом, а он до сих пор не отправлен? В чём дело?

Ответ:
-Скорее всего, вы не подтвердили после оформления заказа, что собираетесь получить и выкупить свой заказ. Напишите в почту info@genplan.co или в чат с указанием номера заказа и своим подтверждением, и мы будем готовить заказ к отправке, сразу как получим сообщение.

ОПЛАТА


Какие способы оплаты у вас доступны?

-Ответ:
У нас есть различные способы оплаты: от наложенного платежа до оплаты банковскими картами онлайн. Подробнее - здесь.

Можно ли на Юмани через терминал оплатить? Или только с кошелька на кошелек?

Ответ:

- Да, конечно, можно через терминал или в салоне связи. Если нет возможности указать номер заказа при оплате, напишите в чат или почту info@genplan.co, что заказ оплачен, и мы поменяем статус на «Оплачен» и будем готовить к отправке.
Также доступны другие способы оплаты на Qiwi-кошелёк: посмотреть здесь (временно оплата на киви не работает)/

Я оплатил заказ, но до сих пор статус «Просмотрен»?

Ответ:
-Возможно, вы оплатили в выходной день или ночью. Мы проставляем оплату и меняем статусы вручную, и, возможно, ещё просто не увидели ваш платеж. В ближайшее время он поменяется. Чтобы ускорить процесс смены статуса, напишите в чат или почту info@genplan.co, указав номер своего заказа.

Я оплатил заказ, но консультант пишет, что платеж не поступил. Меня кинули?

Ответ:
- Платежи могут поступать на счет от 1 до 7 дней, но обычно оплата приходит мгновенно. Бывают задержки до нескольких часов на карту банка онлайн или Яндекс-деньги/Юмани, так как это более многоступенчатый процесс.

Я могу оплатить на карту Сбербанка через банкомат без своей карты?

-Ответ:
Нет, к сожалению, только с карты на карту есть возможность оплатить в банкомате.

Как оплатить на номер карты Visa или Mastercard онлайн?

Ответ:
-Это очень просто. Сразу при оформлении заказа из личного кабинета можно оплатить с карты любого банка / Яндекс-денег / номера телефона и без комиссии с подтверждением платежа на мобильный телефон или email. Это огромный плюс – не нужно идти до терминала! Подробнее здесь.

Как оплатить банковскими картами онлайн, если я не хочу идти к банкомату?

Ответ:
-Вы можете сразу при оформлении заказа оплатить товар картой Visa или Mastercard – здесь подробнее. (сервис временно не работает).

У вас есть наложенный платеж?

Ответ:
- Да, конечно. Сегодня наложенным платежом можно получить заказы: Почтой России,
СДЭК (ПВЗ), постаматы и ПВЗ PickPoint.  Если вы заказываете в нашем магазине впервые, вам обязательно нужно подтвердить свой заказ на почту info@genplan.co или в чат, указав номер своего заказа.
Для новых клиентов - заказы наложенным платежом возможны на сумму до 10 000 р.


Я заказал посылку Почтой России наложенным платежом с доставкой, мой заказ был на 1500 рублей, но с меня взяли на почте больше! Как так? Это какое-то кидалово!

Ответ:
-Всё верно. и Это не кидалово. Почта России берёт при оплате наложенным платежом тариф (за страховку и пересылку денег):
  • до 1 000 р включительно - 70 р + 5% от суммы
  • свыше 1 000 до 5 000 р включительно - 80 р + 4% от суммы
  • свыше 5 000 р до 20 000 р включительно - 180 р + 2% от суммы
  • свыше 20 000 до 50 000 руб. включительно - 280 руб. +1.5% от суммы.
В вашем случае, это 140 рублей, которые Почта оставляет себе, нам (как отправителю) переводится лишь сумма объявленной ценности (стоимость заказа) – 1500 рублей.
Выбирая наложенный платеж – будьте готовы к этим тратам при выкупе заказа!

ТАРИФНЫЙ ПЛАН изменился в 2022 году - скоро подробная новость. 

Почему такая разница стоимости доставки при предоплате (меньше) и наложенном платеже (больше)?

Ответ:
- При наложенном платеже добавляется % и страховка за пересылку денег службы доставки – отправителю (нам). И это существенно дороже, особенно при крупных заказах. Поэтому всегда выгоднее заказывать по полной предоплате.


Можно ли как-то не платить за доставку? Хочу заказать на крупную сумму.

Ответ:
-Да, конечно. Если Вы оформите заказ с предоплатой и он будет на 8000 рублей и больше, то доставка будет бесплатной.
Действует на все виды доставки, кроме курьерской  СДЭК.

ДОСТАВКА

Время доставки


Сколько времени посылка идёт?
Ответ:
-Обычно от 2 до 14 дней. Всё зависит от региона и способа доставки. Службы доставки СДЭК (самовывоз из офиса, курьерская доставка) – самые быстрые (2-5 дней).  Постаматы и ПВЗ Пикпойнт и  3-7 дней.
Почта России от 1 недели до 2х (бывает, конечно, и быстрее).

Отправление заказов


Когда вы отправите заказ? Днём сделал/оплатил, уже вечер до сих пор статус: «Просмотрен» / «Формируется к отправке»?

Ответ:
Мы принимаем заказы 24 часа в 7 дней в неделю, но отправляем заказы в будни в первой половине дня по московскому времени:

  • Почта России до 9.00,
  • Пикпойнт до 13.00,
  • СДЭК до 15.00.

Почему мне до сих пор не отправили трек?

Ответ:
-Треки почтовых отправлений могут быть отправлены в день отправления или уже на следующий день. Если посылка отправлена в пятницу, трек может прийти к вам на почту в понедельник. Всё зависит от того, как были отправлены треки (номера накладной) нам на электронную почту от служб доставки.

Отслеживание заказов


 Как можно узнать, где моя посылка?


Ответ: Каждому заказу присваивается идентификационный трек-код (номер накладной) для отслеживания посылки. Он должен прийти вам в почту, если не пришел, напишите на info@genplan.co или в чат, указав номер заказа – и мы повторно его отправим.

Для заказов почтой России - здесь 

Для заказов  ПикПойнт (постаматы и ПВЗ Пикпойнт, курьерская доставка) - здесь (поле – номер накладной) и также указать название магазина-посредника: "Томат" (если потребуется)

Для заказов СДЭК http://www.edostavka.ru/track.html 

Для PickPoint https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring

Где можно, на каком сайте отследить мою посылку?

Ответ:
На одном из этих сайтов:

Отслеживание заказов PickPoint

Я не могу отследить свой заказ, который должен прийти в постамат, захожу на сайт Пикпойнт и там ничего нет. Как быть?
Ответ:
- Вам нужно зайти на сайт https://pickpoint.ru/monitoring, здесь отслеживаются заказы  Pickpoint. Также возможно потребуется название магазина-посредника: "Томат".

От какой организации нужно отслеживать заказ на сайте Пикпойнт? Не могу посылку найти.
Ответ:
Если ожидаете посылку, отправленную службами Pickpoint, то нужно отслеживать на сайте https://pickpoint.ru/monitoring нужно ввести отправленный вам трек в поле «номер накладной». Также потребуется название магазина-посредника: "Томат".

Я оформлял заказ в постамат Пикпойнт, но в личном кабинете стоит статус и пришло письмо, что мой заказ «Доставлен в почтовое отделение»! Что делать? Я не заказывал в почту!

Ответ:
Это стандартный статус «Доставлен в почтовое отделение» для всех служб доставки, СДЭК или Почта России. Это значит, что Ваш заказ прибыл на место получения, и вам необходимо выкупить/забрать его.

Хранение заказов


Я могу не успеть забрать свой заказ. Сколько дней он хранится?

Ответ:
Срок хранения заказов:
- в отделении Почты России – 30 дней.
- в ПВЗ и Постаматах Pickpoint – 3 дня.
- в ПВЗ СДЭК – 14 дней.

Я могу не успеть забрать свой заказ. Можно ли продлить срок хранения заказа?
Ответ:
Напишите в чат или почту info@genplan.co, мы попробуем вам помочь.

Хранение заказов и возврат


Если я не смог выкупить заказ, и он вернулся, можно мне его выслать заново или оформить новый?

Ответ:
-Да, конечно, мы вышлем ваш заказ, но лишь по полной предоплате или хотя бы оплате стоимости доставки на киви-кошелек или карту Сбербанка. Также желательно оплатить стоимость доставки возвратного заказа (но это остается исключительно на вашей совести – мы не обязываем платить неустойку).

Сохранность товара


Как вы отправляете заказы? Товар очень хрупкий и совсем не дешёвый. Как я могу быть уверен, что всё придет целое?

Ответ:
-Мы тщательно запаковываем товар в специальные ударопрочные конверты, пупырчатую плёнку, фольгированный материал – пенофол, надежно защищающие товары во время транспортировки. Благодаря этому обеспечивается полная сохранность продукции, а также конфиденциальность, так как по виду конверта, его размеру не понятно, что внутри: из-за пенофола сканер не может определить содержимое.

Анонимное получение заказа


Как можно максимально безопасно получить свой заказ, не общаясь с людьми при получении, не палить свой адрес, номер телефона и настоящие ФИО?

-Ответ:
Вам идеально подойдет способ доставки в постамат Пикпойнт. При оформлении не нужны настоящие данные (ФИО и паспорт, когда будете получать заказ). И когда будете забирать заказ из ячейки постамата, вам не нужно будет ни с кем контактировать.
Как оформить заказ в постамат и что это такое можете посмотреть здесь.
Будьте внимательней – выбирайте именно Постамат, а не ПВЗ (пункт выдачи заказов), там заказы выдают люди, тоже по коду доступа. И если заказ по предоплате, то могут попросить паспорт.

Как получить код от ячейки постамата, чтобы не палить свой номер телефона?

Ответ: При оформлении вы указываете email, а телефон для получения кода доступа наш: +7(965)5728807. Когда ваш заказ придет в постамат, нам на рабочий телефон поступит код доступа, и мы перешлем вам его в почту. Также вы можете узнать код доступа в чате или в личных сообщениях на ОЛК и Дзаги, указав номер и состав заказа. Или написать в телеграмм @Anonimus_prorab.

Курьерская доставка


 Есть ли у вас курьерская доставка по Москве/Спб и других городах? Можно ли доставить к метро?

Ответ:
-У нас нет курьерской доставки в тот же самый день и к станции метро. Но есть курьерская доставка службой СДЭК

Я хочу встретиться с курьером у метро? Возможно?

Ответ:
У метро не получится. Курьер службы доставки СДЭК приезжает в конкретное место: офис или квартиру. Заранее с вами связывается по телефону (за час примерно) – номер нужен обязательно. Если хотите получить быстро и безопасно свой заказ у метро,
то лучше оформить заказ в постамат Пикпойнт у метро. Здесь https://pickpoint.ru/postamats есть карта с адресами постаматов (так же адрес и номер можно выбрать при оформлении заказа – есть и круглосуточные постаматы). И получить заказ по коду доступа из смс или почты в любое время суток в течение 5 дней.

Я живу в Москве, как я могу максимально быстро получить заказ?

Ответ:
Самый быстрый способ – СДЭК (курьерская доставка или ПВЗ – пункт вывоза заказов). 2-4 дня.

Можно отправить заказ в Грузию / Украину  и другие страны?

Ответ:
-Нет.  Мы отправляем посылки только по территории России.
И ДА - в Казахстан теперь отправляем службой СДЭК по предоплате!

Гарантия на товар
Мы предоставляем гарантию на весь наш товар, при условии правильного использования и в соответствии с инструкцией. Инструкцию вы можете найти в одноименных топиках на форумах Dzagi и ОЛК.
* Гарантия на упаковки по одной единице  не распространяется ( замена товара  на усмотрение магазина, решение принимается в частном порядке по запросу клиента) возможна замена промо-продукцией)